Jak KAMSOFT stworzył ekosystem IT opieki nad pacjentem?

Dla pacjenta kontakt z przychodnią zaczyna się w chwili, gdy próbuje umówić wizytę. I nie kończy się po wyjściu z gabinetu, lecz dopiero wtedy, gdy odbierze receptę, sprawdzi wyniki badań i będzie wiedział, co robić dalej.

• Cyfrowa opieka nad pacjentem to proces obejmujący wszystkie etapy diagnozy i leczenia – od umówienia wizyty w domu, po wykupienie leku, badania kontrolne itd.
• Narzędzia komunikacji cyfrowej pozwalają placówce zdrowia zbudować zaufaną relację z pacjentem, ograniczając zjawisko no-show bez zwiększania obciążeń administracyjnych.
• Lekarz ma system IT, a pacjent – zintegrowaną z nim aplikację mobilną. W ten sposób wiele spraw związanych ze zdrowiem można załatwić online, np. wyszukać leki lub umówić wizytę.
• Lekarz nie ma czasu, aby przeanalizować wszystkie dane gromadzone w systemach IT. Ten problem rozwiązują narzędzia, np. pomagające identyfikować pacjentów wymagających dalszej diagnostyki.
• Z gabinetu lekarskiego pacjent powinien wyjść z kompletem dokumentów i informacji dostępnych w jednym miejscu – aplikacji mobilnej.

Aby ten proces przebiegał płynnie, a pacjent zawsze miał potrzebne informacje, konieczne jest zbudowanie systemu wymiany informacji między pacjentem a placówką zdrowia. Z takiego założenia wychodzi KAMSOFT, który zbudował system powiązanych ze sobą rozwiązań wspierających ścieżkę opieki nad pacjentem. Jak usprawnić komunikację z pacjentem, ograniczyć liczbę czynności administracyjnych i zapewnić wygodny dostęp do usług?

Od pierwszego kontaktu – wygodne umawianie wizyt

Cyfrowa opieka zaczyna się jeszcze przed przekroczeniem progu przychodni. Dla wielu pacjentów pierwszym kontaktem z placówką jest dziś rejestracja internetowa. Możliwość zapisania się na wizytę wieczorem, w weekend czy w drodze do pracy staje się standardem, którego oczekują pacjenci.

W ekosystemie KAMSOFT internetową rejestrację zapewnia: serwis LekarzeBezKolejki.pl, Portal Pacjenta oraz aplikacja mobilna VisiMed. Każde z tych rozwiązań odpowiada na nieco inne potrzeby.

LekarzeBezKolejki.pl pozwala nie tylko umawiać wizyty stacjonarne, zamawiać recepty, ale także prowadzić wideokonsultacje oraz realizować płatności online. Dzięki temu przychodnia może świadczyć usługi pacjentom z całej Polski, a cały proces – od zapisania się na wizytę po konsultację – może odbyć się zdalnie. Te same funkcje są dostępne również w aplikacji mobilnej VisiMed.

Portal Pacjenta jest z kolei przeznaczony przede wszystkim dla osób korzystających z usług danej placówki. Pacjent może nie tylko umówić wizytę lub zamówić receptę, ale również sprawdzić historię leczenia, wyniki badań laboratoryjnych oraz inne dokumenty medyczne.

Dla placówki oznacza to mniej telefonów do rejestracji, większą dostępność usług oraz wygodniejszą obsługę pacjentów.

Przed wizytą – przypomnienia

Jednym z największych wyzwań organizacyjnych są nieodwołane wizyty, czyli tzw. no-show. Każda niewykorzystana wizyta to nie tylko strata czasu i pieniędzy, ale również dłuższy czas oczekiwania dla innych pacjentów.

Dlatego warto zadbać o prostą i skuteczną komunikację przed wizytą. Powiadomienia wysyłane SMS-em lub jako wiadomości PUSH przypominają pacjentowi o terminie wizyty. Co ważne, wiadomość może zawierać indywidualny link prowadzący do szczegółów wizyty, dzięki któremu pacjent może jednym kliknięciem potwierdzić obecność lub odwołać termin.

To niewielkie udogodnienie znacząco usprawnia organizację pracy przychodni i pomaga lepiej wykorzystać grafik lekarzy.

Placówki, które chcą analizować skuteczność takich działań, mogą dodatkowo korzystać z narzędzia Terminarz+, umożliwiającego monitorowanie źródeł rejestracji, wykorzystania terminarzy oraz zjawiska no-show.

W dniu wizyty – mniej formalności, większy komfort

Cyfrowa opieka nie kończy się w momencie zapisania wizyty. Również w dniu konsultacji nowoczesne rozwiązania mogą ułatwić pacjentowi pobyt w przychodni.

Za pomocą aplikacji VisiMed pacjent może potwierdzić swoje przybycie do placówki, bez konieczności oczekiwania przy rejestracji. Aplikacja poinformuje go również, do którego gabinetu powinien się udać.

Placówki korzystające z oprogramowania KAMSOFT mogą dodatkowo udostępnić aplikację mobilną w swojej identyfikacji wizualnej, wykorzystując własne logo i kolorystykę.

W gabinecie – technologia wspiera lekarza

Choć pacjent nie zawsze to dostrzega, nowoczesne technologie wspierają również pracę lekarza.

Rozwiązania KAMSOFT analizują kontekst pacjenta i pomagają zwrócić uwagę na informacje, które mogą mieć znaczenie dla bezpieczeństwa oraz skuteczności terapii. Analizator Terapii wspiera ocenę stosowanego leczenia, natomiast raporty diagnostyczne pomagają identyfikować pacjentów wymagających dalszej diagnostyki, monitorowania lub działań profilaktycznych.

Placówki uczestniczące w pilotażu mogą również korzystać z rozwiązania OSOZ OmniMedis, które wspiera koordynację opieki nad pacjentem.

Po wizycie – wszystkie informacje zawsze pod ręką

Kontakt z pacjentem nie kończy się wraz z zamknięciem drzwi gabinetu. Po wizycie mogą pojawić się pytania o receptę, skierowanie czy wyniki badań.

Powiadomienia umożliwiają przekazanie kodu e-recepty wraz z nazwą leku i sposobem dawkowania. Pacjent nie musi kontaktować się z rejestracją, aby upewnić się, czy recepta została już wystawiona.

Po zalogowaniu się do Portalu Pacjenta można również sprawdzić historię swoich wizyt, dokumentację medyczną, wyniki badań oraz kody e-recept i e-skierowań. Wszystkie najważniejsze informacje pozostają dostępne w jednym miejscu. W aplikacji VisiMed pacjent może m.in. zarezerwować lek w pobliskiej aptece (aplikacja współpracuje z serwisem KtoMaLek.pl), ustawić powiadomienia o zażyciu leku oraz monitorować stan swojego zdrowia.

Dla personelu oznacza to mniej telefonów z pytaniami o dokumentację, a dla pacjenta – większy komfort i poczucie, że przychodnia pozostaje z nim w kontakcie również po zakończeniu wizyty.

Cyfrowa opieka to proces wymagający zintegrowanych narzędzi

Internetowa rejestracja, przypomnienia o wizytach, aplikacja mobilna, Portal Pacjenta czy inteligentne narzędzia wspierające lekarza nie są odrębnymi rozwiązaniami. Razem tworzą spójny ekosystem, który towarzyszy pacjentowi na każdym etapie kontaktu z przychodnią – od pierwszego zapisu, przez wizytę, aż po dalszą opiekę.

Dla pacjenta oznacza to wygodę, poczucie bezpieczeństwa i łatwiejszy dostęp do informacji. Dla przychodni – sprawniejszą organizację pracy, mniejsze obciążenie rejestracji oraz więcej czasu na opiekę nad pacjentem.

Czytaj także: Czy polskie systemy IT dla medycyny dorównują tym z USA?