KAMSOFT prezentuje nowy, personalizowany Portal Pacjenta

Rejestracje w podmiotach zdrowia toną w pracy administracyjnej i telefonach od pacjentów. Tymczasem wiele spraw pacjenci mogliby załatwić samodzielnie przez internet. Nowy Portal Pacjenta stworzony przez KAMSOFT ma zmniejszyć obciążenia organizacyjne, przenosząc proste czynności związane z obsługą pacjentów do kanału online i umożliwiając wygodną interakcję z podmiotem zdrowia. Obecnie trwają testy rozwiązania.

Łatwiejszy i szybszy kontakt pacjenta z placówką

Portal Pacjenta umożliwia intuicyjne korzystanie z usług medycznych bez konieczności kontaktu telefonicznego czy osobistej wizyty w przychodni. Dzięki Portalowi Pacjenta pacjent może samodzielnie:

• umówić lub odwołać wizytę u lekarza. System prezentuje dostępne terminy zgodnie z aktualnym grafikiem placówki;
• zamówić receptę na leki na kontynuację leczenia, stosowane w chorobach przewlekłych. Pacjent składa wniosek online; lekarz go akceptuje bez udziału rejestracji i bez konieczności wizyty stacjonarnej;
• sprawdzić wyniki badań. Wyniki publikują się automatycznie po ich zatwierdzeniu w placówce;
• uzyskać dostęp do historii wizyt i dokumentacji medycznej. Wszystkie informacje są dostępne w jednym miejscu, bez potrzeby dzwonienia z pytaniami.

Odciążenie personelu i oszczędność czasu

Wdrożenie Portalu Pacjenta to nie tylko korzyści dla pacjentów, ale także dla placówek zdrowia. Wśród nich są m.in.:

• mniejsza liczba połączeń telefonicznych dotyczących zapisów czy przepisania recept,
• mniej wizyt „po receptę”, które generowały kolejki i zajmowały czas lekarzom,
• mniejsza liczba tzw. no‑shows, czyli wizyt niezrealizowanych z powodu niestawienia się pacjenta, dzięki automatycznym powiadomieniom oraz możliwości łatwego odwołania terminu jednym kliknięciem.

Przeniesienie części procesów na pacjenta i umożliwienie mu wygodnej samoobsługi odciążają personel placówki z trzech najczęściej powtarzających się czynności: rejestracji wizyt, obsługi wizyt „po receptę” oraz udzielania podstawowych informacji, np. o wynikach badań.

– Dla coraz większej grupy pacjentów cyfrowe kanały obsługi są standardem, a nie dodatkiem. Nowy Portal Pacjenta odpowiada na te oczekiwania, jednocześnie realnie odciążając personel. To narzędzie, które pozwala placówkom budować nowoczesną, zorientowaną na pacjenta obsługę – mówi Tomasz Latko, Dyrektor Techniczny Wydziału Rozwoju KAMSOFT S.A.

Portal Pacjenta buduje pozytywny wizerunek placówki

Cyfryzacja w ochronie zdrowia to, oprócz usprawnienia pracy, także ważny element przewagi konkurencyjnej. Placówki oferujące pacjentom nowoczesne narzędzia online są postrzegane jako lepiej zorganizowane, dostępne i dbające o czas i wygodę swoich pacjentów.

Dzięki Portalowi Pacjenta pacjenci mają łatwy dostęp do swoich danych medycznych – wizyt, recept, wyników badań i zaleceń – zgromadzonych w jednym miejscu. To buduje poczucie bezpieczeństwa, większą kontrolę nad procesem leczenia i wrażenie indywidualnej troski. W efekcie pacjenci czują się lepiej „zaopiekowani”, co przekłada się na większe zaangażowanie i lojalność wobec placówki.

Opracowując nową wersję Portalu Pacjenta, postawiono na przejrzystość, nowoczesność oraz możliwość dopasowania narzędzia do specyfiki konkretnej placówki. Wśród nowych funkcjonalności i cech znajdują się:

• odświeżona, intuicyjna szata graficzna,
• rozszerzone możliwości konfiguracji – moduły i usługi można dostosować do oferty placówki (np. opcja sprzedaży usług komplementarnych),
• personalizacja elementów wizualnych,
• większy nacisk na ergonomię i łatwość obsługi zarówno dla pacjenta, jak i administratorów (proste i szybkie wdrożenie rozwiązania).

Trwa pilotaż, wkrótce premiera

Wybrane placówki testują nowe funkcje Portalu Pacjenta, a ich opinie pomogą dopracować narzędzie przed szerszym wdrożeniem. To ważny etap, który pozwala rozwijać Portal w oparciu o realne potrzeby użytkowników oraz codzienne doświadczenia pracy personelu i pacjentów.

Portal Pacjenta będzie dostępny jako moduł dla placówek korzystających z systemów KAMSOFT, a jego uruchomienie po stronie podmiotu medycznego nie będzie wymagało dodatkowych nakładów pracy ani czasochłonnych zmian organizacyjnych.

Portal Pacjenta jest kolejnym elementem ekosystemu OSOZ, którego centrum stanowi pacjent. Rozwiązanie uzupełnia znaną i cenioną przez pacjentów aplikację mobilną VisiMed, dzięki której pacjenci mogą załatwiać sprawy zdrowotne również z poziomu smartfona. VisiMed tym głównie różni się od Portalu Pacjenta, że daje dostęp do wielu placówek jednocześnie, zaś Portal Pacjenta pozwala na uzyskanie danych medycznych, które nie są w tak szerokim zakresie możliwe do udostępnienia w VisiMed. Obie aplikacje tworzą spójny duet i uzupełniają się nawzajem. Zarówno w Portalu Pacjenta, jak i aplikacji VisiMed, dostęp 24/7 sprawia, że pacjent załatwia swoje sprawy wtedy, kiedy najbardziej mu wygodnie, bez ograniczeń czasowych, czekania w kolejkach czy konieczności kontaktu z rejestracją.

Czytaj także: Nowy system KAMSOFT-u do koordynacji opieki nad pacjentem