Jeden, centralny terminarz wizyt mimo różnych metod rejestracji

Pacjenci korzystają z różnych form umawiania wizyt – telefonicznie, przez www i aplikację mobilną lub Internetowe Konto Pacjenta (IKP). Dla placówki medycznej najważniejsze jest, aby wszystkie terminy spływały do jednego centralnego terminarza, co pozwala uniknąć podwójnych rezerwacji, błędów w harmonogramie oraz ciągłego przełączania się między różnymi systemami. Case study na przykładzie KAMSOFT.

• Pacjenci umawiają wizyty telefonicznie, online, przez aplikację, IKP, Centralną e-Rejestrację i bezpośrednio w placówce.
• Ale wszystkie terminy można zintegrować w jednym terminarzu dostępnym w systemie gabinetowym.
• W systemach KAMSOFT pacjenci mają do dyspozycji m.in. centralny portal szukania wolnych terminów wizyt LekarzeBezKolejki.pl oraz aplikację VisiMed do komunikacji z placówką zdrowia. Niezależnie od tego, jak umawiają wizyty, terminy trafiają do jednego miejsca.
• Powiadomienia SMS, voiceboty i infokioski odciążają rejestrację, usprawniają obsługę pacjentów i pomagają ograniczyć liczbę nieodwołanych wizyt (no-shows).
• Jeden terminarz eliminuje ręczne przepisywanie rezerwacji między systemami, zmniejsza ryzyko podwójnych zapisów i pozwala personelowi zarządzać wszystkimi wizytami w jednym miejscu.

Wszystkie terminy wizyt w jednym miejscu

Systemy gabinetowe KS-SOMED, KS-PPS oraz SERUM i MEDIPORTA integrują różne kanały rejestracji w ramach jednego terminarza. Niezależnie od tego, czy wizyta została umówiona telefonicznie, osobiście w rejestracji, przez OSOZ Portal Pacjenta, aplikację VisiMed, serwis LekarzeBezKolejki.pl czy Centralną e-Rejestrację, informacja automatycznie trafia do tego samego terminarza.

Zintegrowany terminarz to jednak dopiero początek. Placówki korzystające z oprogramowania KAMSOFT mogą udostępnić pacjentom różne kanały kontaktu i rejestracji, dostosowując je do swoich potrzeb.

Pacjenci mogą samodzielnie wyszukać termin i umówić wizytę online bez konieczności kontaktu z rejestracją. Rezerwacja automatycznie pojawia się w terminarzu placówki. Co ważne, serwis oferuje także możliwość zdalnego zamówienia recepty na kontynuację leczenia oraz konsultacje online z płatnościami internetowymi. Dzięki temu placówka może udzielać świadczeń zdrowotnych bez potrzeby osobistej wizyty pacjenta w przychodni. W trakcie połączenia on‑line (wideokonsultacji) lekarz może odbierać załączniki od pacjenta, m.in. konsultować wyniki badań, które zapisują się automatycznie na karcie pacjenta. Więcej informacji tutaj.

VisiMed. Wirtualna przychodnia w smartfonie pacjenta

Z serwisem LekarzeBezKolejki.pl współpracuje aplikacja mobilna VisiMed. Pozwala ona pacjentom wygodnie wyszukać lekarza, zarezerwować wizytę, skorzystać z porady online czy zamówić e‑receptę za pośrednictwem smartfona. Dzięki możliwości personalizacji, przychodnia może udostępniać pacjentom aplikację oznaczoną własnym logo i kolorystyką, budując nowoczesny kanał komunikacji. Więcej informacji tutaj.

OSOZ Portal Pacjenta umożliwia pacjentom samodzielne załatwienie wielu spraw online bez konieczności kontaktu z rejestracją. Pacjenci mogą umawiać i odwoływać wizyty, zamawiać recepty na leki stałe, sprawdzać wyniki badań oraz uzyskać dostęp do swojej dokumentacji medycznej. Portal może zostać dostosowany do identyfikacji wizualnej przychodni, stając się jej własnym kanałem komunikacji z pacjentami. Więcej informacji tutaj.

Integracja z Centralną e‑Rejestracją umożliwia udostępnianie terminów wizyt pacjentom korzystającym z Internetowego Konta Pacjenta. Wizyty umawiane przez ten kanał są automatycznie synchronizowane z terminarzem placówki, dzięki czemu personel pracuje na jednym, aktualnym harmonogramie bez konieczności ręcznego zarządzania rezerwacjami.

Powiadomienia OSOZ jako sposób na no-shows

Automatyczne powiadomienia SMS przypominają pacjentom o zbliżających się wizytach oraz umożliwiają ich szybkie potwierdzenie lub odwołanie. To skuteczny sposób na ograniczenie liczby nieodwołanych terminów i lepsze wykorzystanie dostępnych zasobów placówki.

Voicebot pomaga automatyzować obsługę wybranych połączeń telefonicznych, odciążając pracowników rejestracji i usprawniając kontakt z pacjentami. Dzięki platformie integracyjnej KAMSOFT placówka może współpracować z wybranym dostawcą rozwiązania voicebot, integrując je z systemem gabinetowym.

Infokioski wspierają organizację ruchu pacjentów w placówce. Mogą pomagać w potwierdzaniu obecności, kierowaniu pacjentów do właściwych gabinetów oraz usprawnianiu obsługi kolejki, zwiększając komfort zarówno pacjentów, jak i personelu.

Połączenie wielu kanałów rejestracji z jednym terminarzem pozwala uporządkować pracę rejestracji i wyeliminować konieczność ręcznego synchronizowania danych. Pacjent zyskuje swobodę wyboru sposobu kontaktu z placówką, a personel ma dostęp do pełnego i aktualnego harmonogramu wizyt. Dzięki temu placówki zyskują sprawniejszą organizację pracy, lepszą dostępność świadczeń oraz wyższy standard obsługi pacjenta.

Czytaj także: Jak KAMSOFT stworzył ekosystem IT opieki nad pacjentem?